Transformer la relation client avec l'IA et l'automatisation commerciale — Formation certifiante | Diplomeuniversitaire

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Transformer la relation client avec l'IA et l'automatisation commerciale en fait partie.

Cette formation professionnelle de 7 heures en présentiel accompagne les équipes commerciales et les responsables clientèle dans l’intégration de solutions d’intelligence artificielle pour optimiser chaque étape de la relation client. Axée sur la négociation et la digitalisation, elle propose des méthodes concrètes pour automatiser les tâches répétitives, personnaliser les interactions grâce à l’analyse de données et maximiser les taux de conversion. Les participants découvriront des outils opérationnels, étudiés pour les entreprises, et apprendront à les déployer sans disrupter leurs processus existants. La session inclut des ateliers pratiques et des études de cas réels, garantissant une application immédiate dans le contexte professionnel.

Objectifs

• Identifier les leviers IA pour optimiser la prospection et la négociation commerciale", "Automatiser les processus répétitifs tout en personnalisant les échanges clients", "Maîtriser des outils concrets pour analyser les données clients et adapter les stratégies", "Déployer des solutions IA adaptées à son entreprise sans disruption majeure", "Mesurer les gains de performance générés par l’automatisation et l’IA"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de l'IA appliquée à la relation client", "content": "Introduction aux principes de l’intelligence artificielle dédiés à la relation client : chatbots, analyse prédictive, scoring client. Présentation des cas d’usage par secteur et des outils accessibles aux entreprises. Exercice d’identification des besoins clients prioritaires.", "duration_hours": 2}, {"module": "Automatisation des processus commerciaux avec l'IA", "content": "Mise en œuvre des outils pour automatiser la qualification des leads, l’envoi d’emails personnalisés et le suivi des opportunités. Configuration de workflows simples et intégration avec les CRM existants. Atelier pratique : création d’un processus automatisé type.", "duration_hours": 2.5}, {"module": "Personnalisation et négociation assisté

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).