Parcours Rôle de l’IA dans la gestion client bancaire et assurantielle | Diplomeuniversitaire

Rôle de l’IA dans la gestion client bancaire et assurantielle propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation s’adresse aux chargés de clientèle bancaire et assurantielle souhaitant exploiter les outils d’IA pour améliorer leur productivité et la qualité de service. Les participants apprendront à utiliser des solutions d’analyse prédictive pour anticiper les besoins clients, automatiser les tâches répétitives et personnaliser les propositions commerciales. Axée sur la pratique, la session alterne démonstrations et études de cas concrets, adaptés aux enjeux métiers du secteur.

Objectifs

• Identifier les cas d’usage de l’IA adaptés à la gestion client en banque et assurance", "Maîtriser les outils d’analyse prédictive pour cibler les besoins clients", "Automatiser les processus répétitifs avec des solutions d’IA intégrées", "Personnaliser les offres commerciales grâce à la data", "Évaluer l’impact de l’IA sur la productivité et la satisfaction client"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de l’IA pour la relation client", "content": "Présentation des concepts clés de l’intelligence artificielle appliquée à la relation client. Panorama des outils existants (chatbots, analyse de sentiment, scoring client). Étude comparative des solutions adaptées aux métiers bancaires et assurantiels.", "duration_hours": 2}, {"module": "Analyse prédictive et détection des besoins clients", "content": "Exploitation des données clients pour anticiper les attentes (historique, comportements, tendances). Utilisation d’outils de scoring pour prioriser les actions commerciales. Ateliers pratiques sur des jeux de données réels.", "duration_hours": 2}, {"module": "Automatisation des processus avec l’IA", "content": "Configuration et utilisation de solutions d’automatisation

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).