Optimiser la relation client par l'IA et la vente digitale — Montée en compétences | Diplomeuniversitaire

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Optimiser la relation client par l'IA et la vente digitale en fait partie.

Cette formation professionnelle d'une journée vise à outiller les collaborateurs et managers commerciaux avec des méthodes de négociation avancées, adaptées aux enjeux digitaux. Les participants apprendront à intégrer l'intelligence artificielle dans leur processus de vente pour personnaliser la relation client, automatiser des tâches répétitives et maximiser l'efficacité commerciale. Les ateliers pratiques permettront de développer des compétences immédiatement applicables sur le terrain, tout en alignant les stratégies commerciales sur les attentes des clients modernes.

Objectifs

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées au contexte digital", "Intégrer des outils d'IA pour personnaliser la relation client et automatiser des processus", "Optimiser l'utilisation des CRM et plateformes digitales pour le suivi commercial", "Développer une stratégie de vente omnicanale combinant humain et technologie", "Améliorer la conversion client grâce à des approches data-driven"]

Programme

[{"module": "Négociation commerciale à l'ère digitale", "content": "Analyse des méthodes de négociation traditionnelles et leur adaptation au digital. Étude de cas concrets sur la construction de l'argumentaire client via les données. Techniques pour anticiper les objections dans un environnement omnicanal.", "duration_hours": 2}, {"module": "L'intelligence artificielle au service de la relation client", "content": "Présentation des outils d'IA disponibles pour la relation client : chatbots, analyse prédictive, recommandations personnalisées. Atelier pratique sur l'utilisation de ces outils pour enrichir les échanges commerciaux. Limites et éthique de l'IA dans la vente.", "duration_hours": 2}, {"module": "Digitalisation des processus commerciaux", "content": "Configuration et utilisation

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).