Maîtriser les fondamentaux du commerce physique et digital pour booster les ventes : programme complet | Diplomeuniversitaire

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Maîtriser les fondamentaux du commerce physique et digital pour booster les ventes en fait partie.

Cette formation professionnelle d'une journée s'adresse aux collaborateurs amenés à exercer des missions polyvalentes en environnement commercial, que ce soit en boutique ou en e-commerce. L'objectif est de renforcer leur capacité à conseiller efficacement la clientèle, optimiser les interactions en point de vente et intégrer les outils digitaux dans leur pratique quotidienne. Les participants apprendront à identifier les besoins clients, à valoriser les produits ou services, et à gérer les situations courantes en magasin. La pédagogie repose sur des mises en situation pratiques, des échanges interactifs et l'analyse de cas concrets adaptés au secteur d'activité.

Objectifs

• Acquérir les techniques de base du conseil client en magasin et en ligne.", "Maîtriser les outils numériques essentiels au quotidien commercial.", "Développer une approche proactive pour détecter et répondre aux besoins clients.", "Optimiser les processus de vente en intégrant les spécificités du commerce hybride.", "S'adapter aux attentes changeantes des consommateurs en 2024."]

Programme

[{"module": "Fondamentaux du conseil client et analyse des besoins", "content": "Identifier les attentes clients : écoute active, questions ciblées et reformulation. Adapter son discours selon le profil client : découverte des motivations d'achat et des freins. Gestion des objections courantes : techniques de réponse et maintien du dialogue. Cas pratiques : simulation de situations à partir de produits ou services réels.", "duration_hours": 2}, {"module": "Maîtrise des outils digitaux en point de vente", "content": "Utilisation des logiciels de caisse et de gestion des stocks : principes de base et bonnes pratiques. Accompagnement client via tablette ou borne interactive : intégration dans le parcours d'achat. Analyse des données clients : exploitation basique des outils CRM pour personnal

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).