Piloter la transformation digitale des parcours clients — Formation certifiante | Diplomeuniversitaire

De la théorie à la pratique : Piloter la transformation digitale des parcours clients met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation professionnelle certifiante répond aux enjeux actuels des entreprises souhaitant optimiser leur présence digitale. Les participants apprennent à concevoir des parcours clients intégrant des outils d'intelligence artificielle et des méthodes agiles. L'objectif est de transformer l'expérience client en levier de croissance tout en renforçant la compétitivité de l'organisation. Les cas concrets et exercices pratiques garantissent une mise en œuvre immédiate des compétences acquises.

Objectifs

• Comprendre les nouvelles attentes des clients à l'ère du digital", "Maîtriser les outils d'analyse et de personnalisation des parcours clients", "Concevoir des stratégies digitales alignées sur les objectifs business", "Savoir piloter un projet digital avec des méthodes agiles", "Évaluer l'impact des dispositifs digitaux sur la performance client"]

Programme

[{"module": "Stratégies digitales et parcours clients", "content": "Analyse des tendances du marché et des comportements clients. Identification des leviers digitaux pertinents (IA, automation, CRM). Étude de cas sur la conception de parcours clients omnicanaux. Méthodologie pour aligner stratégie digitale et objectifs business. Atelier pratique : définition d'une feuille de route digitale.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).