Optimiser la relation client banque-assurance par l’IA conversationnelle — Formation certifiante | Diplomeuniversitaire

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Optimiser la relation client banque-assurance par l’IA conversationnelle en fait partie.

Cette formation s’adresse aux conseillers bancaires et assureurs souhaitant exploiter les solutions d’intelligence artificielle pour automatiser les tâches courantes, personnaliser les interactions et améliorer la satisfaction client. Les participants apprendront à configurer des assistants virtuels, analyser des données clients et optimiser les parcours d’achat. Des cas pratiques illustreront l’application concrète de l’IA dans des scénarios réels. À l’issue de la formation, les professionnels seront capables de mettre en place des stratégies hybrides combinant automatisation et relation humaine.

Objectifs

• Comprendre les enjeux de l’IA dans la gestion de la relation client en banque et assurance", "Configurer un assistant virtuel pour répondre aux demandes courantes des clients", "Analyser les données clients pour proposer des offres personnalisées", "Intégrer l’IA dans les parcours d’achat sans altérer le service rendu", "Évaluer les gains de productivité et de satisfaction client liés à l’automatisation"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de l’IA appliquée à la relation client", "content": "Présentation des concepts clés de l’IA conversationnelle et de ses applications en contexte bancaire et assurantiel. Différenciation entre automatisation et assistance humaine. Étude de cas sur l’impact de l’IA sur les taux de conversion.", "duration_hours": 2}, {"module": "Configuration d’un assistant virtuel pour clients", "content": "Tutoriel pratique sur la mise en place d’un agent conversationnel (chatbot) pour gérer les demandes de base (solde, rendez-vous, informations produits). Paramétrage des réponses automatiques et intégration avec les systèmes existants. Tests et ajustements.", "duration_hours": 3}, {"module": "Analyse des données clients et personnalisation", "content": "Utilisation de l’IA pour se

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).