Parcours Négociation digitale et optimisation de la relation client pour les entreprises | Diplomeuniversitaire

Le programme Négociation digitale et optimisation de la relation client pour les entreprises a été conçu pour des professionnels en poste.

En une journée intensive, les participants découvrent les enjeux de la digitalisation de la relation client et les spécificités de la négociation à l'ère du numérique. Le parcours alterne apports théoriques, études de cas réels et mises en situation afin de maîtriser les outils d'intelligence artificielle dédiés à la prospection, la qualification et le suivi client. Chaque module aborde la construction d'un argumentaire digital, la gestion des objections via les canaux multicanaux, et l'optimisation du tunnel de vente grâce aux données. Les apprenants élaborent un plan d'action personnalisé, intégrant les meilleures pratiques de la négociation digitale, pour améliorer la satisfaction et la fidélisation. La formation, éligible aux financements OPCO, s’adresse aux responsables commerciaux, managers digital et chargés de clientèle souhaitant renforcer leur compétitivité et piloter la transformation digitale de leur service client.

Objectifs

• Comprendre les principes de la négociation digitale.", "Maîtriser les outils IA appliqués à la relation client.", "Construire un argumentaire adapté aux canaux numériques.", "Gérer les objections et conclure efficacement en environnement digital.", "Développer un plan d’action commercial digitalisé."]

Programme

[{"module": "Négociation digitale et IA : stratégies et mise en pratique", "content": "Introduction aux enjeux de la digitalisation, présentation des outils IA, ateliers de construction d'argumentaire, simulation de négociation multicanaux, élaboration d'un plan d'action personnalisé.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).