Intelligence artificielle pour optimiser l’expérience client en banque de particuliers — Formation certifiante | Diplomeuniversitaire

De la théorie à la pratique : Intelligence artificielle pour optimiser l’expérience client en banque de particuliers met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation permet aux conseillers bancaires de maîtriser les bases de l’intelligence artificielle appliquée au secteur financier. Elle aborde l’analyse de données clients, l’automatisation des processus répétitifs et l’utilisation d’outils IA pour personnaliser les recommandations financières. Les participants apprennent à exploiter des solutions logicielles existantes pour améliorer l’efficacité opérationnelle et la qualité du service client. Adaptée aux besoins des banques physiques, cette approche favorise une transformation concrète des pratiques métiers sans nécessiter de compétences techniques avancées.

Objectifs

• Identifier les cas d’usage pertinents de l’IA dans la relation client bancaire", "Automatiser les tâches administratives grâce à des outils IA adaptés", "Personnaliser les recommandations financières grâce à l’analyse de données clients", "Améliorer l’efficacité des entretiens clients avec des assistants virtuels", "Intégrer une approche data-driven dans la stratégie de conseil bancaire"]

Programme

[{"module": "L’IA au service de la relation client bancaire", "content": "Introduction à l’IA dans la banque : définition et enjeux. Identifier les processus bancaires automatisables (conseil, analyse de risque, suivi client). Utilisation des chatbots pour le premier niveau de support client. Analyse prédictive : prédire les besoins clients (épargne, crédit, assurance). Études de cas concrets sur des solutions IA déployées en agence. Exercice pratique : configuration d’un assistant virtuel pour un scénario de conseil bancaire.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).